ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Chào mừng Quý khách đến với tính năng giỏ hàng ảo trên ứng dụng điện thoại di động VinID (sau đây gọi là “WinMart Scan&Go”). WinMart Scan&Go là tính năng được phối hợp xây dựng bởi Công ty cổ phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp WinCommerce (“WinMart”) và Công ty Cổ phần One Mount Consumer nhằm mục đích hỗ trợ quá trình mua sắm tại hệ thống siêu thị WinMart.

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là “Điều Khoản Và Điều Kiện”) trước khi sử dụng tính năng WinMart Scan&Go trên Ứng dụng VinID (“Ứng Dụng”hoặc “Ứng Dụng VinID”).

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện được đối với Khách hàng là chủ thẻ VinID/chủ Tài Khoản như được ghi nhận tại Điều kiện – Điều khoản VinID – Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup và sử dụng tính năng WinMart Scan&Go để mua sắm tại các siêu thị WinMart áp dụng (“Khách Hàng”).

1.2. Hàng hóa được áp dụng triển khai WinMart Scan&Go là hàng hóa có kinh doanh tại các siêu thị áp dụng, thuộc tất cả các ngành hàng, sản phẩm trong đăng kí kinh doanh của các WinMart áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định, hạn chế khác (“Sản Phẩm”).

1.3. Danh sách các siêu thị áp dụng (Phụ lục 01).

1.4. Ngoài các quy định ghi nhận tại Điều Khoản Và Điều Kiện, Khách Hàng phải tuân thủ nội quy và các quy định khác áp dụng tại siêu thị mà Khách Hàng sử dụng WinMart Scan&Go để mua sắm.

2. Xác lập và hủy đơn hàng trên WinMart Scan&Go:

2.1. Xác lập hợp đồng mua bán trên WinMart Scan&Go

Mọi thông tin về Sản Phẩm đưa ra trên Ứng Dụng VinID trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của WinMart tới Khách Hàng.

Các bước hình thành hợp đồng như sau:

• Bước 1: Khách Hàng đặt hàng bằng cách dùng điện thoại có cài Ứng Dụng VinID có tính năng Trải nghiệm WinMart Scan&Go để quét QR code của sản phẩm đang trưng bày tại siêu thị hoặc trên các ấn phẩm mà WinMart phát hành, hoặc lựa chọn Hàng Hóa/Sản Phẩm trên các gian hàng ảo của WinMart trên Ứng Dụng VinID (“Đơn Hàng”).
• Bước 2: Khách hàng xác nhận đơn hàng trên WinMart Scan&Go.
• Bước 3: Sau khi Khách Hàng thanh toán tiền cho đơn hàng, hợp đồng giữa WinMart và Khách Hàng được xác lập và bắt đầu có hiệu lực.

2.2. Hủy Đơn Hàng

2.2.1. Đơn Hàng có thể được hủy trong các trường hợp sau đây:

• Khách Hàng hủy Đơn Hàng trước khi nhận được thông báo từ hệ thống tới tài khoản Ứng Dụng VinID của Khách Hàng về việc WinMart đã hoàn tất công đoạn soạn hàng bằng cách liên hệ với số điện thoại của siêu thị (Phụ lục 02 – từ 8h sáng đến 22h tối) hoặc tổng đài Chăm sóc Khách hàng của WinMart 0247.106.6866 (từ 9h sáng đến 21h tối).
• WinMart chủ động liên hệ với Khách Hàng bằng điện thoại đối với các trường hợp quy định tại Điều 2.2.2 dưới đây.

2.2.2. WinMart có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

(I) Khi WinMart cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:

1. Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của WinMart để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích); và/hoặc

2. Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của WinMart để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường; và/hoặc

3. Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều Khoản và Điều Kiện này.

(II) Khi xảy ra trường hợp Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp Đồng của WinMart mà bất khả kháng diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, WinMart sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Hợp Đồng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của WinMart có thể chủ động hủy Hợp Đồng hoặc WinMart sẽ chủ động hủy.

(III) Các trường hợp WinMart có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Đơn Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách hoàn tiền dưới đây.

2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, WinMart có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

(i) Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua;

(ii) Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào;

(iii) Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là “Chính Sách Khuyến Mại”.

Vì vậy, WinMart có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên WinMart Scan&Go để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. WinMart sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.

3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

3.1. Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Ứng dụng.

3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn GTGT và được nhận hóa đơn GTGT hợp lệ từ WinMart cho Đơn Hàng bằng cách liên hệ với Quầy dịch vụ Khách hàng tại siêu thị sau khi tiến hành thanh toán, hoặc trực tiếp khai báo thông tin xuất hóa đơn VAT trên ứng dụng sau khi lựa chọn hàng hóa vào giỏ hàng Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn GTGT. WinMart sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã được xuất. Giá trị xuất hóa đơn bằng giá trị hàng thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản (không xuất hóa đơn cho giá trị điểm VinID mà Khách hàng sử dụng).

(*) Lưu ý: Trong mọi trường hợp, WinMart không hỗ trợ tách/gộp nhiều Đơn Hàng và xuất hóa đơn GTGT cho Đơn Hàng tách/gộp này, hóa đơn chỉ xuất trong ngày WinMart in hóa đơn bán lẻ.

3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Hàng theo quy định tại Chính sách giao hàng, Chính sách thanh toán đăng tải trên Ứng dụng trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Xác nhận đơn hàng” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

4. Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Ứng dụng hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện cho hotline siêu thị mua hàng hoặc tổng đài Chăm sóc Khách hàng thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”. Khách hàng không được thay đổi địa chỉ nhận.

Địa chỉ đã được khai báo trên hệ thống sẽ không thể thay đổi trong mọi trường hợp.

Khi được WinMart yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng

4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách giao hàng được đăng tải trên Ứng Dụng.

Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Danh sách giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Ứng Dụng, các vấn có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên Ứng Dụng.

5. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả dưới đây.

6. Điểm thưởng và đổi điểm

Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup tại từng thời điểm.

7. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm…Khách Hàng có thể liên hệ với hotline của siêu thị mua hàng. Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng. Nhân viên Dịch vụ Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, WinMart không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Winamrt sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của WinMart gây ra.

9. Điều khoản chung

9.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

9.2. WinMart và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên WinMart Scan&Go đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. WinMart có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Ứng dụng và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thông qua WinMart Scan&Go sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Một lần nữa, WinMart lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.

9.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

9.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa WinMart và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

PHỤ LỤC 01

DANH SÁCH CÁC SIÊU THỊ ÁP DỤNG

PHỤ LỤC 02

DANH SÁCH VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ CỦA CÁC SIÊU THỊ ÁP DỤNG

 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các hình thức thanh toán

1.1. Việc thanh toán cho đơn hàng được thực hiện bằng WinMart Scan&Go chỉ được áp dụng với hình thức thanh toán trả trước, bao gồm các phương thức thanh toán sau:

(i) Tiền mặt (tại quầy thu ngân tại siêu thị);

(ii) Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);

(iii) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng. (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…);

(iv) Điểm VinID;

(v) Ví điện tử được chấp nhận thanh toán;

(vi) Biên nhận thanh toán/ E-voucher.

1.2. Việc kết hợp thanh toán

Khách hàng chỉ có thể kết hợp thanh toán điểm VinID, biên nhận thanh toán/E-voucher với một trong các hình thức thanh toán còn lại.

Chi tiết các hình thức thanh toán

3. Quy định về hoàn tiền

3.1. Hoàn tiền được thực hiện khi Khách hàng đã thanh toán cho WinMart nhưng sau đó phát sinh các vấn đề sau:

• Hết hàng nên không thể giao đủ số lượng và mặt hàng trong Đơn đặt hàng của Khách hàng
• Trả hàng theo đúng Chính sách đổi trả
• Hủy hàng thành công trước khi nhận được thông báo từ hệ thống tới tài khoản Ứng Dụng VinID của Khách hàng về việc hoàn thành công đoạn soạn hàng
• Đơn hàng không thành công nhưng hệ thống vẫn trừ tiền của Khách hàng

3.2. Khách hàng được hoàn tiền theo các hình thức sau:

3.2 Các chi phí khác: trong trường hợp hủy toàn bộ đơn hàng do:

• Siêu thị không có hàng hóa: sẽ hoàn lại phí vận chuyển cho khách hàng
• Không liên lạc được với Khách hàng (theo chính sách giao nhận): phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG

WinMart phục vụ giao hàng cho Khách hàng:

• Hà Nội, Hồ Chí Minh: Toàn bộ khu vực nội thành
• Ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, các tỉnh: Trong bán kính 10km kể từ siêu thị WinMart nhưng không giao chéo tỉnh
• Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà)

2. QUY ĐỊNH  KIỂM TRA HÀNG HOÁ KHI GIAO NHẬN

WinMart sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng…Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng hay từng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…). Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hóa đơn thanh toán cho nhân viên giao nhận và giữ lại 1 liên hóa đơn bán hàng đi kèm.

• Trường hợp phát sinh sai lệch sau khi nhận hàng, Khách hàng liên hệ với:
• Tổng đài Dịch vụ Khách hàng tại siêu thị (số điện thoại đã có ở trên 1 liên hóa đơn Khách hàng giữ) từ 8h sáng đến 22h tối; hoặc
• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại 0247.106.6866 (từ 8h sáng đến 21h tối).
• Trong trường hợp phát hiện đóng gói kiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng ,…), khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm ngay khi giao hàng và thông báo cho WinMart để được hoàn tiền.

3. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN

 Ngoài thời gian đã cam kết, Khách hàng có thể đặt lịch hẹn giờ giao hàng cụ thể như sau

• Thời gian giao hàng sẽ được WinMart chủ động thay đổi trong trường hợp:
• Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
• Các trường hợp bất khả kháng: bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa họan, cháy nổ, bạo loạn, chiến tranh, đình công, hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật/vì lý do sửa đường, sự thay đổi trong chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước. 
• Phí giao hàng được tính dựa trên giá trị đơn hàng sau khi trừ đi mã giảm giá/khuyến mãi (nếu có).
• Phí giao hàng và thời gian giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 3 triệu trở lên hiển thị trên App là số tạm tính. WinMart sẽ thông báo chính xác 2 thông tin trên cho Khách hàng trong vòng 2 tiếng kể từ thời điểm đơn hàng được khởi tạo thành công (thông tin đơn hàng hiển thị trên mục Quản lý đơn hàng và hệ thống gửi thông tin đơn hàng vào email của Khách hàng).
• Trong trường hợp có phát sinh, WinMart sẽ thông báo cho Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại/tin nhắn/email.
• Hàng hóa của Khách hàng sẽ được WinMart hoặc đơn vị vận chuyển của WinMart giao cho Khách hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Quy định

• Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng tại các siêu thị WinMart mà khách hàng mua hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dung hoặc do lỗi kỹ thuật tại các siêu thị WinMart trên toàn quốc.
• Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” duới đây nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm quy định tại Mục
• Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:
  • Hàng điện, điện tử.
  • Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.
  • Rượu, thuốc lá.
  • Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh.
  • Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
  • Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng)
  • Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi – Trả hàng

• Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy dịch vụ khách hàng của siêu thị WinMart mà khách đã mua trước đó.
• Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).
• Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.
• Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
  • Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
• Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
• Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.

3. Các trường hợp đổi/ trả