ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Chào mừng Quý khách đến với tính năng giỏ hàng ảo trên ứng dụng điện thoại di động VinID (sau đây gọi là “Vinmart Scan&Go”). Vinmart Scan&Go là tính năng được phối hợp xây dựng bởi Công ty cổ phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp VinCommerce (“VinMart”) và Công ty Cổ phần One Mount Consumer (tên cũ: Công ty Cổ phần OneID) nhằm mục đích hỗ trợ quá trình mua sắm tại siêu thị VinMart.

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là “Điều Khoản Và Điều Kiện”) trước khi sử dụng tính năng Vinmart Scan&Go trên ứng dụng VinID (“Ứng Dụng”).

  1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện được đối với Khách hàng là chủ thẻ VinID/chủ Tài Khoản như được ghi nhận tại Điều kiện – Điều khoản VinID – Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup và sử dụng tính năng Vinmart Scan&Go để mua sắm tại các siêu thị VinMart áp dụng (“Khách Hàng”).

1.2. Hàng hóa được áp dụng triển khai Vinmart Scan&Go là hàng hóa có kinh doanh tại các siêu thị áp dụng, thuộc tất cả các ngành hàng, sản phẩm trong đăng kí kinh doanh của các VinMart áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định, hạn chế khác.

1.3. Danh sách các siêu thị áp dụng (Phụ lục 01)

1.4. Ngoài các quy định ghi nhận tại Điều Khoản Và Điều Kiện, Khách Hàng phải tuân thủ nội quy và các quy định khác áp dụng tại siêu thị mà Khách Hàng sử dụng Vinmart Scan&Go để mua sắm.

  1. Xác lập và hủy đơn hàng trên Vinmart Scan&Go:

2.1. Xác lập hợp đồng mua bán trên Vinmart Scan&Go

Mọi thông tin về Sản Phẩm đưa ra trên ứng dụng trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của VINMART tới Khách Hàng.

Các bước hình thành hợp đồng như sau:

  • Bước 1: Khách Hàng đặt hàng bằng cách dùng điện thoại có cài Ứng Dụng VinID có tính năng Trải nghiệm Vinmart Scan&Go để quét QR code của sản phẩm đang trưng bày tại siêu thị hoặc trên các ấn phẩm mà Vinmart phát hành, hoặc lựa chọn Hàng Hóa trên các gian hàng ảo của VinMart trên Ứng Dụng VinID (“Đơn Hàng”).
  • Bước 2: Khách hàng xác nhận đơn hàng trên Vinmart Scan&Go.
  • Bước 3: Sau khi Khách Hàng thanh toán tiền cho đơn hàng, hợp đồng giữa VINMART và Khách Hàng được xác lập và bắt đầu có hiệu lực

2.2. Hủy Đơn Hàng

2.2.1. Đơn Hàng có thể được hủy trong các trường hợp sau đây:

  • Khách Hàng hủy Đơn Hàng trước khi nhận được thông báo từ hệ thống tới tài khoản Ứng Dụng VinID của Khách Hàng về việc VinMart đã hoàn tất công đoạn soạn hàng bằng cách liên hệ với số điện thoại của siêu thị (phụ lục 02 – từ 8h sáng đến 22h tối) hoặc tổng đài Chăm sóc Khách hàng của VinMart 0247.106.6866 (từ 9h sáng đến 21h tối)
  • VINMART chủ động liên hệ với Khách Hàng bằng điện thoại đối với các trường hợp quy định tại Điều 2.2.2 dưới đây.

2.2.2. VINMART có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

(I)   Khi VINMART cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:

  1. Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của VINMART để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích); và/hoặc
  2. Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của VINMART để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường;
  3. Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều Khoản và Điều Kiện này.

(II) Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp Đồng của VINMART diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, VINMART sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Hợp Đồng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của VINMART có thể chủ động hủy Hợp Đồng hoặc VINMART sẽ chủ động hủy.

(III) Các trường hợp VINMART có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Đơn Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách hoàn tiền dưới đây.

2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, VINMART có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

(i) Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua;

(ii) Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào;

(iii) Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là Chính Sách Khuyến Mại.

Vì vậy, VINMART có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Vinmart Scan&Go để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. VINMART sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.

  1. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

3.1. Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Ứng dụng.

3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn GTGT và được nhận hóa đơn GTGT hợp lệ từ VINMART cho Đơn Hàng bằng cách liên hệ với Quầy dịch vụ Khách hàng tại siêu thị sau khi tiến hành thanh toán, hoặc trực tiếp khai báo thông tin xuất hóa đơn VAT trên ứng dụng sau khi lựa chọn hàng hóa vào giỏ hàng Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn GTGT. VINMART sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã được xuất. Giá trị xuất hóa đơn bằng giá trị hàng thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản (không xuất hóa đơn cho giá trị điểm VinID mà Khách hàng sử dụng)

(*) Lưu ý: Trong mọi trường hợp, VINMART không hỗ trợ tách/gộp nhiều Đơn Hàng và xuất hóa đơn GTGT cho Đơn Hàng tách/gộp này, hóa đơn chỉ xuất trong ngày VinMart in hóa đơn bán lẻ.

3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Hàng theo quy định tại Chính sách giao hàng, Chính sách thanh toán đăng tải trên Ứng dụng trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Xác nhận đơn hàng” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

  1. Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Ứng dụng hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện cho hotline siêu thị mua hàng hoặc tổng đài Chăm sóc Khách hàng thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”. Khách hàng không được thay đổi địa chỉ nhận

Địa chỉ đã được khai báo trên hệ thống sẽ không thể thay đổi trong mọi trường hợp

Khi được VINMART yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng

4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách giao hàng được đăng tải trên Ứng Dụng.

Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Danh sách giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Ứng Dụng, các vấn có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên Ứng Dụng.

  1. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả dưới đây.

  1. Điểm thưởng và đổi điểm

Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup tại từng thời điểm.

  1. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm…Khách Hàng có thể liên hệ với hotline của siêu thị mua hàng. Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng. Nhân viên Dịch vụ Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

  1. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, VINMART không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ VINAMRT sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của VINMART gây ra.

  1. Điều khoản chung

9.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

9.2. VINMART và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên Vinmart Scan&Go đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. VINMART có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Ứng dụng và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thông qua Vinmart Scan&Go sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Một lần nữa, VINMART lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.

9.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

9.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa VINMART và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

 

PHỤ LỤC 01

DANH SÁCH CÁC SIÊU THỊ ÁP DỤNG

STTVinMartĐịa chỉ
1VM Hà ĐôngTòa nhà CT1A- CT1B Khu đô thị Xala- Hà Đông, Hà Nội
2VM Thăng LongTổ hợp nhà ở 28 tầng, làng Quốc tế Thăng Long, P Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
3VM Royal CitySố 72A đường Nguyễn Trãi – P. Thượng Đình – Q. Thanh Xuân – Hà Nội
4VM Trung HòaTTTM Ocean Mall Trung Hòa – Đường Hoàng Đạo Thúy, Q. Cầu Giấy – HN
5VM Times CityB1-C55 Khu đô thị Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
6VM Bà TriệuTầng 1, TTTM Vincom Center, 191 Bà Triệu, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
7VM Long BiênTTTM Vincom center Long Biên – Q. Long Biên – TP Hà Nội
8VM Văn QuánTầng 1 nhà CT7A, khu đô thị mới văn quán, Yên Phúc, Phúc la, Hà Đông, Hà Nội
9VM Hạ LongVincom Center Hạ Long, Thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh
10VM Hải PhòngSố 4 & 5 Lê Thánh Tông, P. Máy Tơ, Q. Ngô Quyền, TP. Hải Phòng
11VM Nguyễn Chí Thanh54A Nguyễn Chí Thanh, Q. Đống Đa, Hà Nội
12VM Thái Bình460 Đường Lý Bôn – Phường Đề Thám – Thành Phố Thái Bình
13VM Hoài ĐứcTòa nhà CT1A, khu đô thị Tân Tây Đô, xã Tân Lập, Huyện Đan Phượng, TP Hà Nội
14VM Phạm Ngọc ThạchTầng hầm B1, TTTM Vincom Phạm Ngọc Thạch, Số 2 Phạm Ngọc Thạch, P. Trung Tự, Q. Đống Đa, TP Hà Nội
15VM Bắc Từ LiêmTầng hầm B1, TTTM Vincom Bắc Từ Liêm, 234 Phạm Văn Đồng, P. Cổ Nhuế, Q. Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
16VinMart Gardenia Tầng 1,2 – Tòa nhà A1, Khu đô thị Vinhomes Gardenia, đường Hàm Nghi, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
17VM   VCPLZ HTT Hà TĩnhTầng 2, TTTM Vincom Hà Tĩnh, Góc ngã tư, Đường Hàm Nghi và Đường Hà Huy Tập, Phường Hà Huy Tập, TP. Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh
18VM VCPLZ TNN Thái NguyênTầng 2, TTTM Vincom Thái Nguyên, Đường Lương Ngọc Quyến, Phường Quang Trung, TP. Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
19VM HNI Trúc Khê19 Trúc Khê, Đống Đa, Hà Nội
20VM HNI Trương ĐịnhNam Đô Complex, 609 Trương Định, Hoàng Mai, Hà Nội
21VM HNI Đội Cấn281 Đội Cấn, Liêũ Giai, Ba Đình, Hà Nội
22VM HNI Võ Thị Sáu99 Võ Thị Sáu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội
23VM HNI Nhật TânTòa nhà Vườn Đào, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
24VM HNI Hà Đông8 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
25VM HNI Lê Đức ThọTầng1, CT4, Lê Đức Thọ, Mỹ ĐÌnh, Nam Từ Liêm
26VM HNI Đại La163A Đại La, Đồng Tâm,Hai Bà Trung. Hà Nội
27VM HNI Hoàng Quốc Việt94 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
28VM HNI Thái Thịnh98 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội
29VM HNI Trung YênTòa nhà Trung Yên 1, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
30VM HNI Lý Thái Tổ27A Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
31VM HNI Xuân DiệuSố 51 Xuân Diệu, Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội
32VM HNI La ThànhTầng 1, Toàn nhà 170 La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đa
33VM HNI Tràng AnTràng An Complex, 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội
34VM HNI Trường ChinhTầng 1 Meco Complex Building, 102 Trường Chinh, Đống Đa
35VM HNI Cầu GiấyTòa nhà Skypark, Số 2 Tôn Thất Thuyết, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội
36VM HNI Linh ĐàmTầng 11, Tòa nhà Bắc Rice City, KĐT Tây Nam Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
37VM HNI Nguyễn Văn Cừ583 Nguyễn Văn Cừ, Gia Thuỵ, Long Biên, Hà Nội
38VM HNI Vũ Trọng Phụng81 Vũ Trọng Phùng, Thanh Xuân, Hà Nội
39VM HNI Trần Phú – Hà ĐôngTTTM Mac Plaza, số 10. đường Trần Phú, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội
40VM VCPLZ HPG Imperia Hải PhòngTầng 2 – TTTM Vincom Imperia Hải Phòng, phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng, TP Hải phòng
41VM VC HNI Liễu GiaiTTTM Vincom Metropolis, 29 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
42VM HNI Lương YênSố 3 Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
43VM Ba Tháng HaiSố 3-3C, Đường 3/2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
44VM Cộng HòaSố 15-17 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
45VM Nha TrangSố 60 Thái Nguyên, TP Nha Trang
46VM Bàu CátLô M, Chung cư Bàu Cat 2, Vườn Lan, Phường 10, Quận Tân Bình, Tp. HCM
47VM Buôn Mê ThuộtTrung tâm thương mại Vincom Buôn Mê Thuột, số 72 đường Lý Thường Kiệt, thành phố Buôn Ma Thuột
48VM Thủ Đức216 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Q. Thủ Đức
49VM Đồng Khởi72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1
50VM Đà NẵngĐường Ngô Quyền, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Tp. Đà Nẵng.
51VM Phan Văn Trị12 Phan Văn Trị, P.7, Q.Gò Vấp
52VM Thảo ĐiềnTrung tâm thương mại Vincom Megamall Thảo Điền, Xa lộ Hà Nội, phường Thảo Điền, Quận 2, TPHCM
53VM Lê Văn Việt50 Lê Văn Việt, P. Hiệp Phú, Q.9
54VM Nguyễn Duy Trinh307 Nguyễn Duy Trinh, P Bình Trưng Tây, Q.2, TP HCM
55VM VCPLZ HCM Sài Gòn ResTTTM Vincom Plaza Sài Gòn Res Số 188,Đường Nguyễn Xí,Phường 26,Quận Bình Thạnh,TP.Hồ Chí Minh
56VM VC+ HCM Nam LongVC+ KĐT Nam Long  Số 71,Trần Trọng Cung,Phường Tân Thuận Đông ,Quận 7, TP HCM
57VM VCPLZ KGG Rạch GiáTTTM Vincom Plaza Kiên Giang

Lô A12,Khu phố 1,Phường Vĩnh Bảo,Thành Phố Rạch Giá,Tỉnh Kiên Giang

58VM Lê Thánh Tôn KHA Nha TrangSố 44-46 Lê Thánh Tôn, Lộc Thọ, TP Nha Trang, Khánh Hòa
59VM PLZ TTH Hùng Vương50 A Hùng Vương, Phường Phú Nhuận, Thành Phố Huế
60Vinmart Landmark 81Khu phức hợp Tân Cảng Sài Gòn, số 772 đường Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
61VM VC+ HCM Phổ QuangTầng Hầm B1 của VC+ Phổ Quang Tân Bình,Số 10 Đường Phổ Quang, Q. Tân Bình, TP. HCM
62VM VCPLZ KHA Trần Phú78-80 đường Trần Phú, phường Lộc Thọ, TP Nha Trang
63VM HNI Yên SởTang 1, Toa CT2, Khu do thi Gamuda Gardens P. Trần Phú ,Q. Hoàng Mai.
64VM VCPLZ HNI SkylakeTang 1, TTTM Vincom Plaza,Skylake, Khu do thi moi cầu giấy,Mỹ Đình 1, HN
65VM VCC HNI Trần Duy HưngTang 2, TTTM Vincom Center Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa,Q.Cầu Giấy,HN
66VM HNI Thụy KhuêTòa nhà Sun Plaza Thụy Khuê, Số nhà 69B đường Thụy Khuê, P. Thụy Khuê, Q. Tây Hồ, HN
67VM Bình TrưngSố 231 Nguyễn Thị Định, P Bình Trưng Tây, Q2
68VM Quang Trung190 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
69VM Biên HòaTrung Tâm Thương Mai Vincom Biên Hòa-Đồng Nai,  216 Phạm Văn Thuận, phường Tân Mai, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

PHỤ LỤC 02

DANH SÁCH VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ CỦA CÁC SIÊU THỊ ÁP DỤNG

STTVinMartSố điện thoại
1VM Hà Đông024.71066866 – máy lẻ 15300
2VM Thăng Long024.71066866 – máy lẻ 15310
3VM Royal City024.71066866 – máy lẻ 15320
4VM Trung Hòa024.71066866 – máy lẻ 15330
5VM Times City024.71066866 – máy lẻ 15350
6VM Bà Triệu024.71066866 – máy lẻ 15390
7VM Long Biên024.71066866 – máy lẻ 15410
8VM Văn Quán024.71066866 – máy lẻ 15420
9VM Hạ Long024.71066866 – máy lẻ 15430
10VM Hải Phòng024.71066866 – máy lẻ 15500
11VM Nguyễn Chí Thanh024.71066866 – máy lẻ 15530
12VM Thái Bình024.71066866 – máy lẻ 15730
13VM Hoài Đức024.71066866 – máy lẻ 15880
14VM Phạm Ngọc Thạch024.71066866 – máy lẻ 15890
15VM Bắc Từ Liêm024.71066866 – máy lẻ 15900
17VinMart Gardenia024.71066866 – máy lẻ 16200
18VM VCPLZ HTT Hà Tĩnh024.71066866 – máy lẻ 16260
19VM VCPLZ TNN Thái Nguyên024.71066866 – máy lẻ 16100
20VM HNI Trúc Khê024.71066866 – máy lẻ 16500
21VM HNI Trương Định024.71066866 – máy lẻ 16510
23VM HNI Đội Cấn024.71066866 – máy lẻ 16530
24VM HNI Võ Thị Sáu024.71066866 – máy lẻ 16540
25VM HNI Nhật Tân024.71066866 – máy lẻ 16550
26VM HNI Hà Đông024.71066866 – máy lẻ 16560
27VM HNI Lê Đức Thọ024.71066866 – máy lẻ 16570
28VM HNI Đại La024.71066866 – máy lẻ 16580
29VM HNI Hoàng Quốc Việt024.71066866 – máy lẻ 16590
30VM HNI Thái Thịnh024.71066866 – máy lẻ 16600
31VM HNI Trung Yên024.71066866 – máy lẻ 16610
32VM HNI Lý Thái Tổ024.71066866 – máy lẻ 16620
33VM HNI Xuân Diệu024.71066866 – máy lẻ 16630
34VM HNI La Thành024.71066866 – máy lẻ 16640
35VM HNI Tràng An024.71066866 – máy lẻ 16650
36VM HNI Trường Chinh024.71066866 – máy lẻ 16660
37VM HNI Cầu Giấy024.71066866 – máy lẻ 16450
38VM HNI Linh Đàm024.71066866 – máy lẻ 16690
39VM HNI Nguyễn Văn Cừ024.71066866 – máy lẻ 16700
40VM HNI Vũ Trọng Phụng024.71066866 – máy lẻ 16710
42VM HNI Trần Phú – Hà Đông024.71066866 – máy lẻ 16410
43VM VCPLZ HPG Imperia Hải Phòng024.71066866 – máy lẻ 16280
44VM VC HNI Liễu Giai024.71066866 – máy lẻ 16080
45VM HNI Lương Yên024.71066866 – máy lẻ 16750
46VM Ba Tháng Hai024.71066866 – máy lẻ 15110
47VM Cộng Hòa024.71066866 – máy lẻ 15130
48VM Nha Trang024.71066866 – máy lẻ 15240
49VM Bàu Cát024.71066866 – máy lẻ 15270
50VM Buôn Mê Thuột024.71066866 – máy lẻ 15290
51VM Thủ Đức024.71066866 – máy lẻ 15440
52VM Đồng Khởi024.71066866 – máy lẻ 15450
53VM Đà Nẵng024.71066866 – máy lẻ 15460
54VM Phan Văn Trị024.71066866 – máy lẻ 15510
55VM Thảo Điền024.71066866 – máy lẻ 15610
56VM Lê Văn Việt024.71066866 – máy lẻ 15670
57VM Nguyễn Duy Trinh024.71066866 – máy lẻ 15680
58VM VCPLZ HCM Sài Gòn Res024.71066866 – máy lẻ 15960
59VM VC+ HCM Nam Long024.71066866 – máy lẻ 15970
60VM VCPLZ KGG Rạch Giá024.71066866 – máy lẻ 15990
61VM Lê Thánh Tôn KHA Nha Trang024.71066866 – máy lẻ 16130
62VM PLZ TTH Hùng Vương024.71066866 – máy lẻ 16160
63Vinmart Landmark 81024.71066866 – máy lẻ 16300
64VM VC+ HCM Phổ Quang024.71066866 – máy lẻ 16310
65VM VCPLZ KHA Trần Phú024.71066866 – máy lẻ 16420
66VM HNI Yên Sở024.71066866 – máy lẻ 16440
67VM VCPLZ HNI Skylake024.71066866 – máy lẻ 16350
68VM VCC HNI Trần Duy Hưng024.71066866 – máy lẻ 16460
69VM HNI Thụy Khuê024.71066866 – máy lẻ 16730
70VM Bình Trưng024.71066866 – máy lẻ 15280
71VM Quang Trung024.71066866 – máy lẻ 15490
72VM Biên Hòa024.71066866 – máy lẻ 15480

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  1. Các hình thức thanh toán

1.1. Việc thanh toán cho đơn hàng được thực hiện bằng Vinmart Scan&Go chỉ được áp dụng với hình thức thanh toán trả trước, bao gồm các phương thức thanh toán sau:

(i) Tiền mặt (tại quầy thu ngân tại siêu thị);

(ii) Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);

(iii) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng. (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…);

(iv) Điểm VinID

(v) Ví điện tử được chấp nhận thanh toán

(vi) Biên nhận thanh toán/ E-voucher.

1.2. Việc kết hợp thanh toán

Khách hàng chỉ có thể kết hợp thanh toán điểm VINID, biên nhận thanh toán/E-voucher với một trong các hình thức thanh toán còn lại.

  1. Chi tiết các hình thức thanh toán
CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬNSỐ LẦN SỬ DỤNG TỐI ĐA CHO 1 ĐƠN HÀNGCHI TIẾTĐIỀU KIỆN ĐỂ THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN
1. Thanh toán bằng tiền mặt01 lầnKhách hàng qua quầy thu ngân tại siêu thị (quầy dành riêng cho Vinmart Scan&Go) để thanh toán tiền mặt (ngay sau khi xuất trình mã đơn hàng)Tiền Việt Nam Đồng thật và đủ tiêu chuẩn lưu thông theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
2. Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa)01 thẻThẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán:

– Có kết nối với cổng thanh toán (với giao dịch thanh toán online trên App VinID) và/hoặc

– Được chấp nhận bởi máy quẹt thẻ POS tại quầy thu ngân thanh toán Vinmart Scan&Go

Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải đủ điều kiện để quẹt thẻ trên máy quẹt thẻ theo quy định của ngân hàng thanh toán và tổ chức phát hành thẻ, được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
3. Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế01 thẻThẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA,MasterCard, JCB, Union Pay, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành:

– Có kết nối với cổng thanh toán (với giao dịch thanh toán online trên App VinID) và/hoặc

– Được chấp nhận bởi máy quẹt thẻ POS tại quầy thu ngân thanh toán Vinmart Scan&Go

Thẻ của khách hàng phải đủ điều kiện để quẹt thẻ trên máy quẹt thẻ theo quy định của ngân hàng thanh toán và tổ chức phát hành thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
4. Điểm VinID01 tài khoảnTài khoản VinID của Khách hàng trên ứng dụng VinID App theo Chương trình khách hàng thân thiết của Vingroup, dùng để tích điểm và tiêu điểm khi mua sắm, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các công ty thành viên của VingroupTài khoản còn số dư điểm khả dụng theo quy định tại Điều khoản – Điều lệ của Chương trình khách hàng thân thiết Vingroup.

Chủ tài khoản  đồng thời là người sử dụng duy nhất của tài khoản sẽ đảm bảo kiểm soát được an toàn giao dịch. Khách hàng không nên đưa thẻ vật lý/tài khoản trên Ứng Dụng VinID cho người khác sử dụng, nhằm tránh các rủi ro đáng tiếc có thể phát sinh.

5. Ví điện tử VinID Pay01 tài khoản víTại bước thanh toán, khách hàng kích hoạt ví điện tử trong trải nghiệm VinMart Scan&Go, nạp tiền vào ví để thanh toán cho đơn hàng. Ví chỉ có thể thanh toán cùng với điểm VinID mà không thanh toán cùng các hình thức khácSố tiền trong ví phải bằng hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng khách cần phải thanh toán (sau khi trừ đi số điểm VinID được sử dụng (nếu có)).
6. Biên nhận thanh toán/

E-Voucher

01 MãLà một dạng mã code/QR code hoặc một dạng mã hóa khác và được sử dụng trong giao dịch thanh toán hóa đơn hàng hóa, sản phẩm tại Vinmart phù hợp với điều kiện sử dụng (nếu có)).Mã còn hạn & chưa bị sử dụng ở bất kỳ đơn hàng nào trên Scan&Go hoặc thanh toán tại quầy. Giá trị của mã tương ứng với giá trị hàng trả của lần mua trước, khách hàng có thể dùng để giảm trừ trên tổng giá trị mua hàng hiện tại. Áp dụng tại các siêu thị VinMart toàn quốc. Không quy đổi thành tiền mặt và không hoàn trả tiền thừa nếu giá trị đơn hàng thấp hơn giá trị voucher.
  1. Quy định về hoàn tiền

3.1. Hoàn tiền được thực hiện khi Khách hàng đã thanh toán cho VINMART nhưng sau đó phát sinh các vấn đề sau:

  • Hết hàng nên không thể giao đủ số lượng và mặt hàng trong Đơn đặt hàng của Khách hàng
  • Trả hàng theo đúng Chính sách đổi trả
  • Hủy hàng thành công trước khi nhận được thông báo từ hệ thống tới tài khoản Ứng Dụng VinID của Khách hàng về việc hoàn thành công đoạn soạn hàng
  • Đơn hàng không thành công nhưng hệ thống vẫn trừ tiền của Khách hàng

3.2. Khách hàng được hoàn tiền theo các hình thức sau:

Hình thức thanh toánHình thức hoàn trảThời gian (ngày làm việc)Ghi chú
Biên nhận thanh toán/
E-voucher
Hoàn trả bằng Biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng 1 lần và trong vòng 15 ngày kể từ ngày phát hành)1 ngàyBiên nhận thanh toán/Voucher được trả về tài khoản voucher của tôi – My voucher trên ứng dụng App VinID. Hạn sử dụng 15 ngày. Áp dụng VinMart toàn quốc.
(Thời hạn sử dụng được hiển thị trên mục My voucher của Khách hàng)
Ví điện tử VinIDVí điện tử VinIDThời gian hoàn tiền về ví điện tử VinID là từ 01 – 03 ngày kể từ ngày thực hiện hoàn trả trên hệ thống
Thẻ ngân hàng (thanh toán trên ứng dụng VinID hoặc tại quầy thu ngân)Thẻ ngân hàng đã sử dụng khi thanh toan trước đóThơi gian hoàn tiền từ 07 – 15 ngày kể từ ngày thực hiện hoàn trả trên hệ thống.
Điểm VinID/Tiền mặtĐiểm VinIDNguyên tắc làm tròn khi hoàn điểm trong trường hợp số tiền lẻ dưới 10 (mười) đồng:
Từ 5 (năm) đồng trở lên: sẽ làm tròn lên thành 1 điểm
Dưới 5 (năm) đồng: sẽ làm tròn xuống
– Số tiền Khách hàng được hoàn sẽ không lớn hơn số tiền mà Khách hàng đã thanh toán (không bao gồm giá trị Biên nhận thanh toán/E-voucher)
Trong trường hợp thanh toán thẻ lỗi (tại quầy hoặc qua cổng thanh toán NAPAS) hoặc ví điện thử mà đơn hàng không thành công (hàng không giao hàng)Thẻ ngân hàng
– Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế5-11 ngày
– Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa)3-7 ngày
– Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế5-11 ngày
Ví điện tử VinID Pay1-3 ngày

Siêu thị không có hàng hóa: sẽ hoàn lại phí vận chuyển cho khách hàng

3.3 Các chi phí khác: trong trường hợp hủy toàn bộ đơn hàng do:

  • Không liên lạc được với Khách hàng (theo chính sách giao nhận): phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại

 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG

VINMART phục vụ giao hàng cho Khách hàng:

  • Hà Nội, Hồ Chí Minh: Toàn bộ khu vực nội thành
  • Ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, các tỉnh: Trong bán kính 10km kể từ siêu thị Vinmart nhưng không giao chéo tỉnh
  • Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà,)

2. QUY ĐỊNH  KIỂM TRA HÀNG HOÁ KHI GIAO NHẬN

VINMART sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng…Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng hay từng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…). Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hóa đơn thanh toán cho nhân viên giao nhận và giữ lại 1 liên hóa đơn bán hàng đi kèm.

  • Trường hợp phát sinh sai lệch sau khi nhận hàng, Khách hàng liên hệ với:
  • Tổng đài Dịch vụ Khách hàng tại siêu thị (số điện thoại đã có ở trên 1 liên hóa đơn Khách hàng giữ) từ 8h sáng đến 22h tối hoặc
  • Tổng đài Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại 0247.106.6866 (từ 8h sáng đến 21h tối)
  • Trong trường hợp phát hiện đóng gói kiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng ,…), khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm ngay khi giao hàng và thông báo cho Vinmart để được hoàn tiền.

3. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí giao hàngLeadtime
– Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 tiếng

– Đơn hàng phát sinh sau 18h sẽ giao trước 12h ngày hôm sau

– Đơn hàng của Khách hàng sẽ không được thay đổi địa chỉ giao hàng trong mọi trường hợp

– Sau 3 lần liên hệ khách trong vòng 15 phút, để giao hàng nhưng không liên lạc được vì lý do chủ quan của khách, đơn hàng sẽ bị hủy và không giao hàng. Số tiền thanh toán cho hàng  hóa sẽ được hoàn lại theo chính sách thanh toán.

28.000đ cho mọi đơn hàng.

Ngoài thời gian đã cam kết, Khách hàng có thể đặt lịch hẹn giờ giao hàng cụ thể như sau

Thời gian đặt hàng

Ghi chú: T là ngày đặt hàng

Thời gian Khách hàng được hẹn lạiGhi chú
Từ 8h00 đến 17h59p ngày T1.         12:00 – 14:00 ngày T

2.         14:00 – 16:00 ngày  T

3.         16:00 – 18:00 ngày T

4.         18:00 – 20:00 ngày T

5.         10:00 – 12:00 ngày T+1

6.         12:00 – 14:00 ngày T+1

7.         14:00 – 16:00 ngày T+1

8.         16:00 – 18:00 ngày T+1

9.      18:00 – 20:00 ngày T+1

Việc hiển thị khung giờ hẹn giao có thể sẽ không hiển thị đầy đủ như bảng bên do phụ thuộc vào giờ đặt hàng thành công.

Ví dụ khách hàng đặt hàng thành công lúc 10h00 ngày T thì giờ hẹn lại sẽ bắt đầu từ khung 14h00 đến 16hh ngày T. Do thời gian giao hàng theo tiêu chuẩn là từ 12h00 – 14h00 ngày T.

Từ 18h00 ngày T đến 07h59p T+11.         12:00 – 14:00 T+1

2.         14:00 – 16:00 T+1

3.         16:00 – 18:00 T+1

4.      18:00 – 20:00 T+1

  • Thời gian giao hàng sẽ được Vinmart chủ động thay đổi trong trường hợp:
  • Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
  • Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa họa, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.
  • Phí giao hàng được tính dựa trên giá trị đơn hàng sau khi trừ đi mã giảm giá/khuyến mãi (nếu có).
  • Phí giao hàng và thời gian giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 3 triệu trở lên hiển thị trên App là số tạm tính. Vinmart sẽ thông báo chính xác 2 thông tin trên cho Khách hàng trong vòng 2 tiếng kể từ thời điểm đơn hàng được khởi tạo thành công (thông tin đơn hàng hiển thị trên mục Quản lý đơn hàng và hệ thống gửi thông tin đơn hàng vào email của Khách hàng).
  • Trong trường hợp có phát sinh, Vinmart sẽ thông báo cho Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại/tin nhắn/email.
  • Hàng hóa của Khách hàng sẽ được Vinmart hoặc đơn vị vận chuyển của Vinmart giao cho Khách hàng

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Quy định

  • Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng tại các siêu thị VinMart mà khách hàng mua hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dung hoặc do lỗi kỹ thuật tại các siêu thị VinMart trên toàn quốc.
  • Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” duới đây nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm quy định tại Mục
  • Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:
    • Hàng điện, điện tử.
    • Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.
    • Rượu, thuốc lá.
    • Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh.
    • Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
    • Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng)
    • Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi – Trả hàng.

  • Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của siêu thị VinMart mà khách đã mua trước đó.
  • Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).
  • Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.
  • Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
    • Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
  • Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
  • Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.

3. Các trường hợp đổi/ trả.

Trường HợpĐổi hàngTrả hàng
Hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật.– “Một đổi một” theo yêu cầu của khách hàng

– Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, hoàn bằng điểm VinID

Hoàn bằng điểm VinID

 

Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng– Đổi màu/ kích cỡ cùng mã hàng: thực hiện “ Một đổi một”

– Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc sản phẩm khách yêu cầu không còn: hoàn bằng điểm VinID