Sử dụng ví điện tử trong các hoạt động thanh toán ngày càng trở nên thuận tiện và phổ biến, tuy nhiên đây cũng là nơi để kẻ xấu lợi dụng để khai thác, thực hiện hoạt động giả mạo, lừa đảo khách hàng để chiếm đoạt tài sản, lấy cắp thông tin cá nhân.
Những rủi ro khách hàng có thể gặp phải khi sử dụng ví điện tử VinID Pay:
- Đối tượng lừa đảo mạo danh là cơ quan công an, nhân viên ngân hàng, nhân viên của VinID Pay… liên hệ với khách hàng để đưa ra các thông tin như tài khoản khách hàng thực hiện giao dịch bất hợp pháp, vi phạm pháp luật, hay tài khoản sẽ bị trừ tiền hoặc bị khóa; và yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân như thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã PIN …
- Đối tượng lừa đảo mạo danh là người thân, người quen, bạn bè để nhờ khách hàng chuyển tiền, vay tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán các khoản tiền mua hàng online …
- Đối tượng lừa đảo thông báo khách hàng nhận được gói bưu kiện, hay hàng hóa mua online trên các trang thương mại điện tử, và yêu cầu khách hàng thanh toán cước phí vận chuyển, phí lưu kho …
- Đối tượng lừa đảo giả mạo là người nước ngoài, nhà đầu tư, chủ doanh nghiệp… để kêu gọi góp vốn, đầu tư kinh doanh (mua bán bất động sản, chứng khoán, tiền ảo…) hoặc giả mạo thành người mua hàng hoặc bán hàng online để yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản.
- Đối tượng lừa đảo thông báo khách hàng trúng các giải thưởng lớn, các phần thưởng có giá trị và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để xác thực, hoặc chuyển tiền vào tài khoản để nhận giải thưởng.
- Đối tượng lừa đảo tạo dựng các trang web, các fanpage trên mạng xã hội giả mạo của VinID Pay để thực hiện tiếp cận, chăm sóc, tư vấn khách hàng, từ đó yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản để phục vụ mục đích lừa đảo.
Để các hoạt động thanh toán trên ví điện tử được thực hiện đảm bảo an toàn, VinID Pay đã triển khai nhiều biện pháp tăng cường an ninh bảo mật trên ứng dụng. Tuy nhiên, để các biện pháp này thực sự hiệu quả, sự phối hợp của người dùng là rất quan trọng trong việc phát hiện sớm và ngăn chặn kịp thời các hoạt động bất hợp pháp của đối tượng xấu.
Vậy nên, chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng một vài lưu ý trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến/thanh toán qua ứng dụng di động để đảm bảo an toàn trước các hành vi lừa đảo, giả mạo.
Một số lưu ý an toàn bảo mật thông tin cho người dùng khi sử dụng dịch vụ thanh toán của VinID Pay:
- Không chia sẻ mật khẩu đăng nhập tài khoản VinID, mật khẩu xác nhận thực hiện dịch vụ thanh toán cho người khác, kể cả người thân hay bạn bè.
- Không chia sẻ mã xác thực OTP (mật khẩu sử dụng một lần One Time Password) do Ngân hàng/VinID Pay cung cấp cho khách hàng (qua tin nhắn SMS hoặc trên ứng dụng).
- Khi nhận được tin nhắn thông báo mã xác thực OTP, cần kiểm tra các nội dung được thông báo (như loại giao dịch, số tiền, mục đích của OTP …). Trong trường hợp thông tin không khớp đúng, Quý khách tuyệt đối không nhập OTP vào bất cứ màn hình nào.
- Không chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, thông tin thẻ, thông tin đăng nhập vào ứng dụng VinID hoặc dịch vụ thanh toán VinID Pay.
- Thực hiện đổi mật khẩu đăng nhập/mật khẩu thanh toán theo định kỳ tối thiểu 3 tháng một lần hoặc ngay khi bị lộ hay nghi ngờ bị lộ.
- Thiết lập phương thức lấy lại mật khẩu theo hướng dẫn của VinID
- Thoát khỏi ứng dụng VinID khi không có nhu cầu sử dụng
- Thiết lập tính năng tự động khóa ứng dụng sau một khoảng thời gian nhất định
- Thiết lập cơ chế xác thực đa yếu tố nếu nền tảng công nghệ cho phép
- Không chia sẻ thiết bị cài đặt ứng dụng cho người khác sử dụng ngoài tầm kiểm soát của khách hàng, hoặc nhờ người khác đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện giao dịch.
- Cài đặt các tính năng phòng chống mã độc, virus trên thiết bị di động cài đặt ứng dụng VinID, và đảm bảo các tính năng này được cập nhật liên tục.
- Không sử dụng các thiết bị di động với các phiên bản hệ điều hành đã bị bẻ khóa, hoặc không còn hỗ trợ từ nhà sản xuất để cài đặt và sử dụng ứng dụng VinID.
- Tải ứng dụng từ những nguồn tin cậy và thường xuyên cập nhật các phiên bản mới nhất của ứng dụng thanh toán ví điện tử.
- Thực hiện các hoạt động thanh toán trên ứng dụng khi đảm bảo thiết bị được kết nối vào hệ thống mạng đáng tin cậy.
- Trong các trường hợp bị mất, thất lạc, hư hỏng thiết bị cài đặt ứng dụng VinID hoặc số điện thoại nhận tin nhắn SMS; bị lừa đảo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo; bị tin tặc hoặc nghi ngờ bị tin tặc tấn công, Quý khách cần ngay lập tức thông báo cho VinID Pay và thực hiện các thủ tục cần thiết để được hỗ trợ tạm ngừng/tạm khóa tài khoản ví và thẻ/tài khoản ngân hàng.
- Chỉ liên hệ với VinID thông qua các kênh hỗ trợ chính thống như hotline 19006959, hộp thư: [email protected] hoặc fanpage chính thức facebook.com/vinid.net; và liên hệ Ngân hàng quản lý thẻ/tài khoản để được hỗ trợ.
Các điều kiện cần thiết về thiết bị cài đặt ứng dụng VinID
- Không sử dụng các thiết bị di động có hệ điều hành bị bẻ khóa để cài đặt và sử dụng ví điện tử VinID Pay
- Các thiết bị nên kích hoạt tính năng tự động khóa màn hình sau một khoảng thời gian nhất định.
- Chỉ cài đặt ứng dụng VinID trên thiết bị có phiên bản hệ điều hành tối thiểu theo yêu cầu được mô tả trên kho ứng dụng.
- Nên cài đặt thêm các ứng dụng bảo mật trên thiết bị di động.
Các thiết bị không đáp ứng điều kiện, bao gồm nhưng không giới hạn việc thiết bị của người dùng có trạng thái root/ jailbreak, có thể bị chặn khi mở và sử dụng tài khoản ví VinID Pay do không đảm bảo các vấn đề về bảo mật thông tin người dùng. Cụ thể:
- “Thiết bị có trạng thái jailbreak” có nghĩa là việc người dùng can thiệp vào hệ thống trên thiết bị để vượt qua rào cản bảo mật của nhà sản xuất cho mục đích thực hiện những tính năng không được phép;
- “Thiết bị có trạng thái root” có nghĩa là việc người dùng can thiệp vào hệ thống trên thiết bị để mở quyền tiếp cận gốc cho các ứng dụng và vượt qua rào cản bảo mật của nhà sản xuất cho mục đích thực hiện những tính năng không được phép.
Trong trường hợp này, Khách Hàng có thể tiến hành thao tác trên các thiết bị khác hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng để được tư vấn.
Chúng tôi mong muốn Quý khách hàng không ngừng nâng cao nhận thức và cảnh giác trong các hoạt động thanh toán trên ví điện tử VinID Pay nói riêng và các hình thức thanh toán trên nền tảng trực tuyến nói chung, nhằm giảm thiểu các rủi ro không đáng có và góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các nền tảng thanh toán công nghệ số.
